Thermo fisher scientific recrute un ingenieur SAV

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Edité le 06/03/2018

Lorsque vous faites partie de Thermo Fisher Scientific, vous êtes amené(e) à relever des défis et appartenez à une équipe qui valorise les performances, la qualité et l'innovation. Au sein d'une organisation brillante, mondiale et en pleine expansion, vous êtes encouragé(e) à offrir le meilleur de vous-même. Avec un chiffre d'affaires de 18 milliards de dollars et l'investissement le plus important dans le domaine R&D du secteur, nous offrons à notre personnel les ressources et les opportunités dont ils ont besoin pour contribuer considérablement au monde qui les entoure.

 

Notre division ULS (Unity Lab Service) est à la recherche de sa/son futur/e

Ingénieur de Services Après Vente Rennes

 

Après une formation interne, l'Ingénieur de Services Après Vente CMD prendra en charge l'ensemble de l'activité Services IC / LC / SP / GC / GCMS sur son secteur Ouest et ce de l'installation aux services de maintenance en passant par l'aide aux clients, la résolution des problèmes hot-line et la promotion de nos produits) en vue d'atteindre les objectifs suivants :

  • La satisfaction et fidélisation des clients
  • Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible
  • Le plus bas niveau d'appels clients répétés

Il ou elle contribue aux objectifs de l'activité Services en matière de chiffres d'affaires, de volume, de marges et de gestions de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.

 

Principales Activités / Responsabilités

Assure l'ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients Assure le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre aux attentes des clients et veille à la bonne utilisation des instruments TMO. Assure activement la promotion nos contrats (80%)

Veille continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible. Respecte notre code de conduite professionnelle et de déontologie.

Est responsable de la gestion des équipements des entreprises qui lui sont fournis, comme le stock voiture, ordinateur, téléphone, outils, voiture de fonction, manuels etc… (5%)

Optimise l'organisation de son emploi du temps et visites en prenant en compte les plannings de l'ensemble des partenaires (Département Customer Service, responsables d'équipe, autres). (5%)

Est responsable de la réalisation des rapports d'activité dans les temps pour l'ensemble des activités le nécessitant (ex. Rapport Service, Rapport des Dépenses, etc.) (5%)

Assure le lien pour l'ensemble des activités sur les sites client avec le reste de TMO et informe les autres interlocuteurs de TMO des informations importantes dans le respect de la la satisfaction de nos clients (ex. information concernant de nouvelles commandes, devis) (5%)

 

Qualifications

  • Expérience en Electronique/Chimie/Service Technique ou similaire
  • Forte capacité en résolution de problèmes
  • Bonne qualité de communication écrite et orale, habilité à travailler avec des interlocuteurs de tous niveaux, fonctions et régions différentes
  • A démontré des capacités d'organisation dont une habilité à mener plusieurs missions, priorité de front
  • Excellente capacité à négocier, établir des relations et à se motiver
  • Compétences informatiques
  • Permis de conduire
  • Au-delà des déplacements inhérents à son secteur, de fréquents déplacements en Europe sont à prévoir. Pour des actions de formation ou de réunion spécifique, des voyages à l'international sont également requis (Europe et US).
  • Bon niveau d'anglais (écrit et oral)

Pour candidater: https://jobs.thermofisher.com/ShowJob/Id/138773/Ing%C3%A9nieur-de-Services-Apr%C3%A8s-Vente/

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